百度2017新商業趨勢報告

2016-10-14  來自: 四川萬贏企業管理有限公司 瀏覽次數:684

商業在推動科技不斷創新的同時,也被科技手段不斷推動向前。尤其在商品極大豐富的今天,消費者訴求越發復雜多變,品牌再難依靠大眾化商品、封閉的渠道、粗放式營銷搶占市場份額。傳統商業手段失靈,以技術手段和數據為基石的智能新商業生態正在形成:

 

智能的供應鏈布局,智能的銷售管理,智能的營銷推廣,智能的客戶服務……以百度智能化的意圖引擎為例:通過對用戶搜索與瀏覽行為的深度學習,意圖引擎能夠精準解讀用戶不同場景下的個性化需求,為其推薦最合適的信息、商品或服務,滿足用戶和企業的雙邊訴求。


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手段越發普及帶來“智能”成本的降低,無論大、中、小型企業,都能在這個新商業時代平等享受科技紅利,平等地提升商業效率。至某種程度上看,智能的商業環境為中小型企業補齊了資源上的短板,迅速賦能,贏得發展機遇。如今,這一趨勢正加速。百度新商業智庫,帶您預覽2017年正在加速深化的六大商業趨勢。 


   商為悅己者容:從數據驅動傳播到數據雕刻商品

從生產到銷售,再到營銷,企業經營商品與服務的鏈條上,營銷一直是離數據最近的環節,尤其在當下主流的數字營銷中,因其可定向投放、可定量評估等特性,營銷人能夠隨時隨地獲取數據反饋,并據此快速優化營銷動作。

 

當企業在自身平臺和第三方平臺的推廣中積累了大量、多維的數據:用戶的搜索、瀏覽、點擊、咨詢、購買、評價等每一個動作都在精確勾勒出消費者與潛在消費者的用戶畫像,并刻畫出最真實的用戶意圖。于是,對營銷數據價值的挖掘和利用在向商業上游鏈條延伸,從單純作用于營銷推廣策略,到影響營銷銷售策略,甚至商品開發決策。

 

以糯米電影為例,憑借其海量的用戶數據、影片數據、影院數據等多維度指標,不但能幫助影院預測票房,制定產品(排片)策略;還能依據不同用戶在不同城市看不同影片,生成千萬種優惠組合,即以數據指導定價策略;更能根據影院輻射區域內的人流熱力圖、人群屬性等情況制定運營、營銷策略……

 

傳統零售企業也越來越多地通過數據驅動商品開發,并借此實現了中小型企業的迅速突圍:以某珠寶飾品零售企業為例,其利用內外部大數據定制的千禧一代主題飾品,僅在2016年情人節的線上推廣中,就帶動全線產品銷量增長8倍。

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本地化營銷:打破傳統市場權力的游戲

型企業常常能夠依靠強勢的供應鏈話語權、龐大多層的銷售渠道、大手筆的營銷資源等優勢攻城掠地,搶占和堅守每一個區域的市場份額,即使在新興的電商渠道競爭中一時反應遲緩,也能憑借多年沉淀的既有優勢迅速追趕。

 

而當消費者對商品和服務的需求越發多樣、隨時隨地,大型平臺依靠龐大的用戶數據首先感知到了消費者的行為變化,并以用戶需求為導向順勢調整,以百度的本地化服務為例:通過用戶搜索與瀏覽習慣智能識別消費者的真正需求,并結合用戶實時地理位置,為其推薦距離最近、歷史評價最優的商家,用戶不必依賴繁重的線下篩選,幾分鐘時間,完成想到、看到、買到的行為閉環,便捷地享受周邊服務。

 

這一系列看似簡單的動作,為本地商戶,尤其是能力薄弱的中小商戶嘗到了免費開店、用戶未到店即先買單等諸多甜頭,在快速獲客與客戶關系管理上,與大型企業站在了同一起點。

 

當這些中小商戶不必為獲客擔憂,專心打磨產品和服務,用心琢磨如何滿足消費者千變萬化的需求,傳統大型供應鏈中商品/服務迭代速度慢、傳統銷售渠道反饋遲鈍等弱點被更加凸顯。但大型企業與笨重遲滯之間、中小企業與靈活經營之間,也并不存在絕對關聯。誰能開放地擁抱這個移動互聯網時代,誰才能把握住本地化市場。

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場景即資源:O2O異業合作創造新營銷場景

曾幾何時,因為電商渠道的崛起,人們條件反射地將線上業態與線下業態對立而談。直到各種真真假假的O2O出現,資本前赴后繼競相燒錢,讓消費者體會到“薅羊毛“快感的同時,也讓很多企業意識到自身線上與線下融合的重要性,并開始實踐:

 

一方面,將自身線上與線下的營銷動作、銷售渠道互動打通。比如較為常見的在線上的自有平臺或第三方平臺進行商品/服務的預約或售賣,在線下實現交付,這樣一個看似簡單的交易閉環中,商家獲益良多:既能大量捕獲線上消費者——提高客戶量,更能通過線下終端銷售人員的面對面溝通實現最大化的關聯銷售——提升客單量與客單價。

 

另一方面,很多企業已經不局限于自有的線上/線下資源,而是通過自身資源的獨特場景特征,與其他品牌進行場景資源置換。以兒童教育機構紅黃藍為例,因其提供服務的教學場所具有天然的“兒童互動”場景,吸引了乳品生產商伊利的關注,雙方以百度糯米為線上陣地,進行了O2O跨界合作:消費者在線上預約/購買紅黃藍課程即可獲得“伊利QQ星”(伊利旗下兒童乳品)禮券,消費者到在線下消費課程時即可兌換禮品,并參與伊利的線下互動。于紅黃藍,附加的禮券吸引了更多客戶線索和客戶訂單;于伊利,利用線下教育機構的場景優勢,精準派發,深度互動;于消費者,聽課、收禮兩不誤。

 

在大型O2O推廣平臺大數據的指針下,不同品牌的受眾交集清晰可見,跨行業、跨場景的商業聯姻將越發普及。

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讓商業更聰明:AR們做面子,AI做里子

當炫酷的AR(增強現實)、VR(虛擬顯示)在品牌與消費者互動中博盡眼球,AI(人工智能)則在智能獲客、智能客服等全商業鏈條上默默耕耘。憑借人工智能深度學習網民行為的原生營銷,其效率比傳統展示廣告高出10倍以上。低調的商業黑科技AI君款款而來,正在推動企業在展開成長與探索,加速業務增長。

 

人工智能已經從幾年前一個少有人知的前沿技術,變得越來越像基礎設施,全面地滲透入互聯網產品中。在現階段,人工智能已經在語意識別、圖像識別、用戶標簽、精準廣告投放、大規模集群計算等能力上有了相當的積累。百度信息流廣告,通過搜索+推薦的雙引擎,實現廣告內容和用戶信息需求的精確匹配,人工智能技術則扮演著重要角色,幫助廣告主全面布控消費者決策路徑的不同環節,減少流量在跨媒體、跨平臺之間的流失,從而讓廣告效果大有不同。

 

人工智能營銷企業為企業孕育了新機會,繪制不一樣的營銷圖景。教育機構桔子樹依托百度人工智能營銷整體解決方案,通過線索通、智能落地頁面、人工智能客服等產品,實現營銷的精準致勝。 

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數據規范創意:智能創意趨勢下的內容生產力提升

內容驅動的商業模式正在為企業開辟新的增長之道,通過提煉和發掘產品功能與消費者需求的契合點、品牌形象與競品間的差異點,從而驅動商品銷量和品牌升值。

 

眾多企業已意識到優秀內容的能量,然而商業頭部內容寥寥無幾,要求極高。傳統的內容生產方式,效率低、精準度差。縱使一個創意牛人,也很難說清什么樣的內容設計是有效的,而數據,讓一切可以被預見。企業必須摒棄以直覺、經驗、甚至是資歷的創意決策模式,實現數據的充分滲透,內容創意技術正在成為企業新標配。在人工智能的支持下,新的創意解決方案將收集來自各方系統的海量數據,并通過數據、系統和人的緊密結合,最終制定出能夠徹底改變創意生產、投放,以及優化的新方式。通過新技術,企業不僅釋放了人手,還提升了創意效果,徹底告別一款物料打天下的時代,為消費者提供高度個性化的體驗,迎來帶來新的增長。對于中小企業而言,在過去廣告生產模式下難以在創意方面發力,競爭更多出現在廣告位及流量上,百度的Action Ads在各行業展開探索,希望幫助企業改變現狀。以金融行業為例,百度金融轉化寶可根據用戶意圖,智能生成注冊/表單落地頁和前端泛知識類廣告創意,并基于數據持續迭代,提升轉化率。筷子科技程序化創意平臺利用人工智能為不同類型客戶提供針對性解決方案,使中小商戶零門檻制作創意,助品牌客戶實現創意多樣化,并通過大數據實現創意實時優化。

 

通過大數據企業亦可實現對消費者的全面洞察,并以此進行品牌定位。上海大眾就與百度數據營銷研究中心合作,聯合開發了汽車行業消費者大數據分析體系,并應用在全新晶銳上市營銷傳播規劃中,讓全新晶銳成為一款能夠真正打動消費者的車。

 

 

“利用大數據和更好的內容,不僅幫助廣告主們更好地生成和推送廣告,也讓消費者能看到對自己更有用的廣告。模塊化創意,引爆銷售力,各行各業數百萬商戶的創意從此有了舞臺。

——筷子科技CEOWinder


 

武裝到牙齒:精細化商業運營的勢在必行

隨著互聯網、媒體環境、用戶,以及市場的變化,企業發現過去他們所做的粗狂式運營已經不能有效的提升效率和實現客戶增長了。突破企業增長瓶頸,精細化運營是必經之路。據百度數據統計,誕生在消費者加速分化時代下的“增長黑客”理論2016年度檢索量上漲120%,精細化運營相關概念正在迅速蔓延。

 

精細化運營的核心即是通過技術創新和數據分析,達到增長的目的。業面對龐雜而分散的業務目標,應該具備數據驅動的思維,掌握如百度統計等數據分析工具,通過豐富的數據監測和分析指標,不斷嘗試,用數據來優化運營策略,進而實現客戶和業務增長。家居品牌尚品宅配就從精細化運營中嘗到了甜頭,即通過提升移動端監測和投放效率,聯動線上和線下體驗,精準檢測每個運營環節,實現投放成本降低7%,效果提升80%,成為依托高科技創新迅速發展的家居黑馬。

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結語

 越智能,越高效。

 

當智能商業系統逐漸拉平大、中、小企業間資源與效率的差異,新的商業格局正在被重新書寫。 

受眾千人千面,商業瞬息萬變。“趨勢”歷來是把雙刃劍,那些已經到來的未來,或助力品牌乘風而上,亦可能將反應遲緩的企業推向邊緣。決策失誤或行動遲緩的后果已不僅僅是“快與慢”,而是“生與死”。 

百度一直倡導“讓人們最平等、便捷地獲取信息、找到所求”,而在智能技術驅動的新商業時代,愿大、中、小企業都能平等地獲得商業機會。


2017,讓我們攜手與新商業同行。



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